一、一线员工

　　包括飞行员、、订票人员、机场检票人员、安检人员等(deng)。这(zhei)(zhei)类(lei)员工(gong)直(zhi)接接触乘(cheng)客，为航班的(de)(de)运行(xing)提供直(zhi)接或间接的(de)(de)服务，他们的(de)(de)工(gong)作(zuo)围绕乘(cheng)客服务而(er)展开，为乘(cheng)客提供各种(zhong)便利和保障(zhang)。这(zhei)(zhei)类(lei)员工(gong)是(shi)乘(cheng)客在(zai)实(shi)施航空(kong)旅(lv)行(xing)中(zhong)见到最(zui)多、接触频繁、感(gan)受最(zui)深刻的(de)(de)一类(lei)员工(gong)。一线员工(gong)一般占航空(kong)公(gong)司员工(gong)的(de)(de)80%左右。

　　二、运营(ying)人员

　　这(zhei)类员(yuan)(yuan)工接触(chu)的(de)(de)不是乘客(ke)而是“事物(wu)”，肩负(fu)着客(ke)舱(cang)的(de)(de)运(yun)行(xing)(xing)与管理。如(ru)果(guo)说一线人(ren)(ren)(ren)员(yuan)(yuan)是航空公司的(de)(de)心(xin)脏(zang)，那(nei)么运(yun)营(ying)人(ren)(ren)(ren)员(yuan)(yuan)的(de)(de)作用(yong)就是为“心(xin)脏(zang)”不断地输(shu)送(song)“血液(ye)”。运(yun)营(ying)人(ren)(ren)(ren)员(yuan)(yuan)负(fu)责根(gen)据公司运(yun)输(shu)计划的(de)(de)安排，对飞机(ji)以及操纵飞机(ji)的(de)(de)机(ji)组(zu)人(ren)(ren)(ren)员(yuan)(yuan)、客(ke)舱(cang)服(fu)务(wu)人(ren)(ren)(ren)员(yuan)(yuan)进(jin)行(xing)(xing)管理、调度(du)，同事运(yun)营(ying)人(ren)(ren)(ren)员(yuan)(yuan)根(gen)据民航管理部门的(de)(de)标准(zhun)制定工作守则、工作规范(fan)、对机(ji)组(zu)人(ren)(ren)(ren)员(yuan)(yuan)进(jin)行(xing)(xing)培训(xun)和复训(xun)，对航空公司的(de)(de)所有航班(ban)提供保障(zhang)、跟踪与管理服(fu)务(wu)。

　　三、机务维修人员

　　这(zhei)类人员(yuan)的工作对象是飞(fei)(fei)(fei)机(ji)，其(qi)任务是保(bao)证(zheng)飞(fei)(fei)(fei)机(ji)处于良好的技术状态(tai)。安全(quan)是航(hang)空(kong)公司的生命(ming)线(xian)，没有安全(quan)就没有飞(fei)(fei)(fei)行。飞(fei)(fei)(fei)机(ji)飞(fei)(fei)(fei)行过程中必然(ran)出现磨损或(huo)某种故障，必须经常保(bao)养与维(wei)修(xiu)，才(cai)能(neng)使飞(fei)(fei)(fei)机(ji)安全(quan)地(di)飞(fei)(fei)(fei)行。只(zhi)有飞(fei)(fei)(fei)行能(neng)够运送(song)乘客(ke)到(dao)达(da)目的地(di)，航(hang)空(kong)公司才(cai)能(neng)赚钱。航(hang)空(kong)公司有大约10%的员(yuan)工专门从事飞(fei)(fei)(fei)机(ji)保(bao)养与维(wei)护工作。

　　四、销售和营(ying)销人员

　　航空公(gong)司是(shi)个(ge)经济组织(zhi)，决定其发展的(de)(de)是(shi)客货(huo)运输(shu)市(shi)场(chang)，占有市(shi)场(chang)就需要市(shi)场(chang)营(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)。如何(he)确定合理的(de)(de)机(ji)票价格?如何(he)吸引更多乘客选择本公(gong)司的(de)(de)航班(ban)?为了提高竞争能力需要实施什么样的(de)(de)营(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)策(ce)略?这些都是(shi)营(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)人员的(de)(de)工作。同(tong)时，广(guang)告、货(huo)运销(xiao)(xiao)(xiao)售、订(ding)票、客户(hu)服务(wu)和餐饮服务(wu)等工作，也需要销(xiao)(xiao)(xiao)售和营(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)人员辛苦劳动。